Jeśli są Państwo konsumentem (lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego), przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru — bez podania przyczyny.
Koszty zwrotu towaru ponosimy my. Zwrot jest dla Państwa całkowicie bezpłatny.
Procedura zwrotu — krok po kroku
Krok 1 — Zgłoszenie zwrotu. W terminie 14 dni od otrzymania towaru prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
e-mailem na adres: kontakt@hm-industriebedarf.pl (wystarczy jednoznaczna wiadomość lub wypełniony formularz — wzór poniżej), lub
pisemnie na adres: Harald Müller Industriebedarf e.Kfm., Gottlieb-Daimler-Straße 20, 14974 Ludwigsfelde, Niemcy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Krok 2 — Potwierdzenie i instrukcja odesłania. W ciągu [1–2 dni roboczych] otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia oraz przedpłaconą etykietą zwrotną [lub: informacją o zamówieniu kuriera na nasz koszt — do wyboru wariant logistyczny]. W przypadku towarów wielkogabarytowych organizujemy odbiór przez naszego przewoźnika w uzgodnionym terminie.
Krok 3 — Przygotowanie przesyłki. Zapakuj towar — w miarę możliwości w oryginalne opakowanie, wraz z kompletnym wyposażeniem i akcesoriami. Dołącz numer zamówienia lub kopię potwierdzenia zakupu.
Krok 4 — Odesłanie towaru. Odeślij towar w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres:
Harald Müller Industriebedarf e.Kfm. Gottlieb-Daimler-Straße 20 14974 Ludwigsfelde Niemcy
(Przy użyciu naszej etykiety zwrotnej lub odbioru kurierskiego — bez żadnych kosztów po Twojej stronie.)
Krok 5 — Zwrot pieniędzy. Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.
Ważne informacje
Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku towarów wykonanych na indywidualne zamówienie (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
Prawo odstąpienia nie przysługuje przedsiębiorcom dokonującym zakupu o charakterze zawodowym (B2B).
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ……………………………………
Numer zamówienia: …………………………………… Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …………………………………… Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………… Adres konsumenta(-ów): …………………………………… Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie): ……………………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………………… Data: ……………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia.
W zgłoszeniu podaj: numer zamówienia, opis wady (mile widziane zdjęcia), datę stwierdzenia wady oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub — w przypadkach przewidzianych prawem — odstąpienie od umowy).
Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Koszty dostarczenia reklamowanego towaru ponosimy my — po przyjęciu zgłoszenia prześlemy etykietę zwrotną lub zorganizujemy odbiór.
